Cyfrowa rewolucja zmienia przyzwyczajenia konsumentów. Według badania zrealizowanego przez PwC, obecnie aż 55% Polaków, kupując towary lub usługi, wybiera elektroniczne kanały sprzedaży. Pozostali korzystają z tradycyjnych sklepów, ale co ciekawe, 43% osób z tej grupy i tak przegląda produkty w Internecie przed ostatecznym zakupem. To ogromne wyzwanie dla firm, które muszą zadbać o spójność wszystkich kanałów sprzedaży – podkreślają eksperci PwC w raporcie „Klient w świecie cyfrowym”. Tym bardziej, że jak pokazują badania, 48% przedsiębiorców, którzy wdrożyli strategię w tym zakresie (tzw. omnichannel) zwiększyło swoje przychody.

Zakupy online vs. zakupy offline – co cenimy w nich najbardziej?

Kanały elektroniczne są cenione przez kupujących za możliwość zakupu o dowolnej porze (65% respondentów), wygodę (61%) oraz atrakcyjne ceny (53%). Z kolei tradycyjne sklepy dają możliwość uzyskania porady czy informacji (docenia to 60% respondentów), natychmiastowego otrzymania produktu po zakupie (39%) i sprawdzenia go przed zakupem (38%).

Obecnie konsumenci z dużą wprawą łączą opisane powyżej zalety kanałów elektronicznych i tradycyjnych. Efektem tego jest zjawisko webroomingu – klient najpierw szuka informacji o produkcie w Internecie, a następnie udaje się do sklepu, aby go kupić. W Polsce obecnie robi tak 43% konsumentów.

W badaniu wykonanym na potrzeby raportu sprawdzono także, które z branż oferują najlepszą jakość sprzedaży w kanałach elektronicznych. Aż 91% respondentów wskazało bankowość i ubezpieczenia oraz usługi telewizyjne, a 82% telekomunikację. Według ekspertów ta ocena nie dziwi, gdyż Polska jest światowym liderem pod względem wykorzystania bankowości elektronicznej.

Dodatkowo analizie zostały jeszcze poddane inne aspekty związane z zakupami online i offline jak m.in. obsługa klienta, wybór kanałów, formy płatności oraz najważniejsze - potrzeby klientów. Całość wniosków możecie przeczytać w raporcie, który jest do pobrania TUTAJ

Badanie zostało przeprowadzone przez firmę doradczą PwC na potrzeby raportu "Klient w cyfrowym świecie", na próbie ponad 1000 polskich konsumentów.

Źródło: http://www.pwc.pl/pl/media/2016/2016-03-15-ponad-polowa-polakow-robi-zakupy-w-internecie.html